Rückerstattungsrichtlinie
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de horiginex@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de horiginex@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de horiginex@gmail.com.
Na Horiginex, procuramos garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política está em conformidade com a legislação da União Europeia aplicável ao comércio eletrónico.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem uso e em perfeito estado
- Incluir a embalagem original
- Não apresentar sinais de utilização ou danos
3. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
De acordo com a legislação aplicável, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados (ex: camisolas com nome e número)
- Produtos feitos por encomenda específica do cliente
5. Produtos com Defeito ou Erro
Caso receba um produto com defeito ou incorreto, a Horiginex compromete-se a:
- Substituir o produto sem custos adicionais, ou
- Efetuar o reembolso total
6. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
- O reembolso poderá ser feito através de:
- Voucher para utilização na loja
- Método de pagamento original (cartão ou PayPal)
Nota: O reembolso pode ser retido até à receção dos bens devolvidos.
7. Trocas
Permitimos trocas de tamanho ou modelo, desde que:
- O pedido seja feito dentro do prazo legal
- O produto esteja em perfeitas condições
Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente.
8. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, o cliente deve entrar em contacto através do email:
Serão fornecidas as instruções necessárias para o envio do produto.
9. Alterações à Política
A Horiginex reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável.
Última atualização: Março 2026