Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos — Horiginex
Prazo de devolução Tens 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Condições de elegibilidade Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem sinais de desgaste, com as etiquetas originais e na embalagem original. É também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Como iniciar uma devolução Envia um email para horiginex@gmail.com com o teu pedido. As devoluções têm de ser enviadas para: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
Danos e artigos incorretos Inspeciona a encomenda no momento da receção. Se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou for incorreto, contacta-nos imediatamente para avaliarmos e resolvermos a situação — substituição sem custos ou reembolso total garantidos.
Artigos não elegíveis para devolução Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados (ex: camisolas com nome e número)
- Produtos feitos por encomenda específica
- Artigos em saldos ou cartões de oferta
- Bens perecíveis, produtos de cuidados pessoais ou materiais perigosos
Trocas Para garantir que recebes o artigo pretendido o mais rapidamente possível, devolve o artigo e, após aceitação, efetua uma nova compra separada. Trocas de tamanho ou modelo são permitidas dentro do prazo legal, com o produto em perfeitas condições. Os custos de envio da troca são da responsabilidade do cliente.
Direito de Livre Resolução (União Europeia) Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O artigo tem de estar nas condições originais, com etiquetas e embalagem, acompanhado do comprovativo de compra.
Custos de devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
Reembolsos Após receção e verificação do artigo devolvido, serás notificado sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do método de pagamento original ou voucher de loja. O reembolso pode ser retido até à receção dos bens devolvidos. Se passarem mais de 15 dias úteis após aprovação, contacta-nos para horiginex@gmail.com.
Contacto Para qualquer questão: horiginex@gmail.com
Última atualização: Junho 2026